FAQ
Retrouvez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes.
📦 Livraison & Retours
Et si le produit ne me convient pas ?
Pas d’inquiétude ! Si vous n’êtes pas satisfait(e), contactez-nous dans un délai de14 jours après réception. Nous trouverons une solution : échange ou remboursement selon le cas.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais varient entre 7 et 14 jours ouvrés, selon votre lieu de livraison.
Unnuméro de suivivous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ? Où livrez-vous ?
La livraison en France est de 7,80 € pour un article, avecdes réductions dès le 2e sachet(5,80 € par sachet pour 2, etc.).
Nous livrons actuellement enFrance, Belgique, Suisseet dans certains pays d’Europe.
Pouvez-vous m’en dire plus sur le processus d’expédition ?
Bien sûr ! Nos produits sont expédiés directement depuis notre centre partenaire.
Étant donné la nature de notre produit (alimentaire en poudre), nous utilisons untransporteur certifié pour les denrées alimentairesafin de garantir qualité et sécurité.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez unemail avec un lien de suivipour savoir où elle se trouve en temps réel.
Devrai-je payer des frais de douane ?
Dans la majorité des cas, non pour les commandes vers la France et l’Europe.
Si des frais s’appliquent exceptionnellement, vous serez informé(e) par le transporteur avant livraison.
Les produits sont-ils sûrs et certifiés ?
Oui, tous nos produits sont soumis à descontrôles qualité strictset proviennent de fournisseurs respectant les normes sanitaires.
Nous veillons à ce que chaque poudre soitnaturelle, sans additifs, et conditionnée dans des emballages adaptés à l’alimentation.
Informations sur le produit
Où puis-je trouver des informations sur la durabilité ?
Chez Lunaya, nous valorisons des pratiques responsables.
Nos produits sont sourcés avec soin, en privilégiant des circuits courts et des emballages recyclables ou réutilisables.
Nous travaillons continuellement à réduire notre impact environnemental.
Puis-je voir vos certificats ?
Bien sûr !
Sur demande, nous pouvons vous fournir lescertifications de nos fournisseursconcernant la qualité, l'hygiène alimentaire, et le respect des normes (bio, HACCP, etc.).
N’hésitez pas à nous contacter.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriquésdans leur pays d’origine, comme les Philippines pour l’ube ou le Brésil pour l’açaï.
Nous collaborons avec des producteurs locaux pour garantirauthenticité, qualité et traçabilité.
Proposez-vous des échantillons ?
Tu peux explorer notre page Notre histoire, consulter nos fiches produits détaillées, ou nous écrire directement via le formulaire de contact.
On est là pour tout t’expliquer 💌
Vos produits sont-ils adaptés aux régimes spéciaux ?
Oui, nos produits sont100 % végétaux,sans glutenetsans additifs.
Ils conviennent parfaitement aux régimesvegan,sans lactose, et à toutes les personnes attentives à ce qu’elles consomment.
"Super produit pour tous ceux qui veulent découvrir des alternatives naturelles. Le service client a été super réactif quand je me suis trompé d’adresse, ils m’ont tout de suite aidé à corriger." Merci Lunaya ! 💜
Sofia R. Alberta, Canada.